Team Leader Vodafone

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Als Team Leader voor het Client Team van Vodafone Service, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

• Afgesproken targets op KPI's te behalen;

• Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;

• De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;

• Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;

• Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Maastricht. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

• Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);

• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);

• Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Vodafone te waarborgen;

• Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;

• Rapporteert aan de Operations Manager.

Functie-eisen

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor van een team in een callcenter / klantenservice heb je al laten zien dat je:

• Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;

• In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;

• Weet wat een medewerker triggert;

• De taal van service, maar ook commerciële medewerkers beheerst;

• Een positieve manier van leidinggeven hanteert;

• Een goede affiniteit met commerciële vaardigheden.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie.

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Het salaris is marktconform en afhankelijk van kennis en ervaring.

Solliciteren?
Is jouw interesse gewekt voor deze vacature en kom je graag in aanmerking omdat jouw kennis, ervaring en ambitie aansluit bij hetgeen wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie! Wil je eerst meer informatie? Dat kan door contact op te nemen met onze Corporate Recruiter, Saskia Morssinkhof. Email: [email protected].

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support.
Email: [email protected].

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.