Trainer Peugeot, Citroën en DS

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Korte omschrijving van jouw functie:

De Product Trainer draagt bij aan de ontwikkeling en (persoonlijke) groei van de nieuwe medewerkers binnen het Client Team van PSA (Peugeot, Citroën en DS), waardoor de dienstverlening effectief en optimaal kan worden uitgevoerd. Dit doet de Product Trainer mede door het geven van de instroomtraining, het doen van verbetervoorstellen, het opstellen van lesplannen, het ontwikkelen van producttrainingen, overdragen van kennis en vaardigheden, het begeleiden van nieuwe medewerkers, evalueren en rapporteren. De Product Trainer doet dat in overleg met de Trainer Coördinator waaraan hij/zij rapporteert.

Jouw taken als Product Trainer

• Het uitvoeren van producttrainingen gericht op de producten van PSA;

• Het uitvoeren van trainingen voor diverse CRM systemen waaronder Oracle;

• Het geven van vaardigheidstrainingen om de Customer Sales Representatives gewenste basis communicatieve en commerciële vaardigheden aan te leren;

• Het doen van voorstellen in het kader van de ontwikkeling van nieuwe trainingsproducten zoals onder meer modules, materialen, werkwijze en methodieken;

• Verantwoordelijk voor de instroomopleiding en verdiepingstrainingen van onze (nieuwe) medewerkers. Dit betekent dat je trainingen geeft aan (nieuwe) groepen op het gebied van projectkennis, systeemkennis, gespreksvaardigheden, kwaliteit, verkoop en service;

• Actieve rol in het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de processen en daarmee de algehele kwaliteit;

• Het uitbrengen van advies met betrekking tot opleidingsbehoeften;

• Het verder ontwikkelen en vernieuwen van trainingsmateriaal op productniveau en didactisch niveau;

• Het signaleren van operationele issues en deze vertalen naar trainingsmateriaal, dit doe je in overleg met de Trainer Coördinator;

• Evalueren van de resultaten van de trainees en terugkoppelen aan de leidinggevende, rapporteren van de resultaten en adviseren inzake bijstellingen van de training en/of begeleiding.

Functie-eisen

Functie eisen:

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;

• Minimaal 2 jaar ervaring in het geven van (outbound en inbound) trainingen;

• Affiniteit met of interesse voor, de autobranche is een grote pré;

• Kennis en ervaring in presentatietechnieken;

• Ervaring in gebruik van MS Office applicaties, in het bijzonder PowerPoint;

• Goede, sociale en didactische vaardigheden voor het geven van training aan (groepen) medewerkers;

• Je bent in staat om de behoefte van de opdrachtgever om te zetten naar een passende training;

• Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift, beheersing van de Franse taal is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou:

Werken bij Conduent betekent onderdeel zijn van een dynamische en informele werkomgeving. Er is veel ruimte voor eigen inbreng en het nemen van initiatieven. Er zijn mogelijkheden tot een certificeringstraject binnen het project. Het salaris is marktconform en afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteren?

Is jouw interesse gewekt of wil je meer informatie? Solliciteer dan door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar [email protected] t.a.v. Saskia Morssinkhof (Corporate Recruiter Staff, Management en Support). Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.